Podmínky pro regionální dopravu:

• Regionální doprava je pouze po Čechách! Jedná se o regióny v Čechách, ne na Moravě. Pokud Vám systém nenabídne dopravu zdarma, tak bohužel nespadáte do regiónu pro dopravu zdarma.
  

  Zákazník si u nás udělal objednávku, do poznámky napsal "chci dopravu zdarma jak máte uvedeno na stránkách". Zákazník byl z Moravy. Když jsme ho na to upozornili, tak se začal rozčilovat, že zakazníka sválně uvádíme v omyl klamavou reklamou. A že zákaznící na Moravě doplácí na dopravu zdarma v Čechách. Tady se chceme opravdu proti takovému tvrzení důrazně ohradit. Nikdo na nikoho u nás nedoplácí. Systém pro regionální dopravu je viz. výše popsán.

• Rozvoz po Čechách probíhá od 3 do 10 prac. dnů dle regionu v pracovních dnech. Datum přijetí objednávky se počítá od prvního pracovního dne. Pokud zboží potřebujete co nejdříve, tak využijte placenou dopravu. Zboží se snažíme dovézt co nejdříve, takže se může stát, v některých případech, pokud se Vaše adresa nachází na plánované trase a bude místo pro Vaše zboží ve vozidle, pak Vám může být zboží přivezeno dříve. Na poznámky typu: Zboží mi přivezte nejpozději do úterý do 14 h, není pro nás směrodatné..
  

  Zákazník si objednal zboží v pátek ve 22:00 h, s tím že nejpozději v úterý ve 14:00 h nutně zboží potřebuje přivézt, jelikož pak odjíždí na dovolenou a jeho zvířata kvůli nám nebudou mít co žrát. Jedná se o přesnou citaci, takže se omlouváme. A na stránkách máme uvedeno do 3 dnů a pokud to tak není, tak je to klamaní zákazníků. Mimo jiné tento typ využívání zakazníkem je jeden z nejčastějších.

• Rozvoz po Čechách je od  Po - Pá mezi 9:00-18:00h a nelze si volit čas ani datum dodání. V těchto hodinách je potřeba zajistit odebrání zboží jakoukoliv osobou (rodinný člen, sousedka, kolega atd.). O přesném datumu dodání informujeme vždy předem emailem a nově i SMS a to vetšinou 1 - 3 dny předem. Snažíme se ideálně plánovat vždy dopravu 1 - 3 dny dopředu. Pokud Vám termín nebo čas nevyhovuje, tak nám zašlete email na doprava[@]prodej-slunecnice.cz a my Vám pošleme jiný termín. Tady chceme informovat, že může nastat nepředvídatelná věc, pak datum závozu nebo čas se může změnit. Tím, že řidič má předem naplánovanou dopravu, tak není možné, aby se den předem nebo v den závozu změnila adresa s tím, že zboží máme přivézt na jinou adresu. Lze to pouze v případě, že se jedná o změnu adresy v rozsahu max. 1 km. Bohužel ne v případě, kdy se adresa půvondího závozu změní např. z P8 na P4. Pokud i přesto si chcete změnit adresu dodání, tak následně Vaše objednávka bude znovu zařazená na naplánování dopravy a tím se prodlouží doba doručení. Pokud máte jakoukoliv možnost odebrání zboží nebo v případě platby předem bude možnost složit zboží za vrátky, vraty nebo jinde, tak nás, prosím o tom informujte v den závozu po 9:00 h na 731 113 823.
  

  Zákazník nám sdělil, že 14 dní bude na školení, a že zboží máme přivézt až po 18h, že se domů dřív nedostane. Bohužel, rozvozy jsou pouze v těchto hodinách. Mimochodem ani ostatní přepravci nejsou ochotný zavážet zásilky po pracovní době. Je to ekonomicky i prakticky nemožné.

• Klient musí být v čase rozvozu na kontaktním telefonu! Vždy voláme cca 30 až 60 minut předem, kdy řidič zákazníka informuje ohledně orientačního času závozu. Jelikož se může stát, že zákazník před Vámi zruší dopravu, pak logicky není možné dodržet min. 30 min cyklus mezi telefonátem a dovozem zboží. A proč voláme předem? Zavážíme celé Čechy, z tohoto důvodu si nemůžeme dovolit jet 60 km na adresu, abychom pak zjistili, že tam zákazník není a to z důvodu, že na to zapomněl nebo mu to nevyhovuje. Pokud víte, že na adrese stále někdo je, tak do poznámky zadejte tel. číslo přebírající osoby s příjmením ať řidič má na konretní osobu kontakt. Vždy, pokud se nedovoláme, tak to zkoušíme znovu. Následně posíláme SMS, kde Vás informujeme, že jsme se Vám nedovolali a abyste nám zavolali zpět. Chápeme, že si zrovna zákazník odběhl nebo telefonát neslyšel. Moc dobře ale nechápeme, když v den závozu je zákazník nedostupný a pak nám tvrdí, že telefon měl zapnutý a že mu nikdo nevolal atd. V tomto případě, pokud Vám příjde SMS, tak ihned volejte na číslo, z které SMS přišla. My Vám sdělíme, zda jsme někde v okolí nebo, že Vám zboží přivezeme jindy. Následně Vás budeme kontaktovat o náhradním termínu doručení. Pokud se tak stane opakovaně (3x), tak není možné zboží doručit zdarma, ale pouze placenou dopravou.
  

  Voláme zákazníkovi a ten je nedostupný. Následně jsme mu poslali SMS a za cca 5 min. mu voláme opět. Zákazník je stále nedostupý. Po 10 min. nám volá zákazník zpátky, že je doma a čeká. Na to jsme mu sdělili, že už jsme na další adrese. Na to nám sdělil, že kecáme, a že má pouze jedno zmeškané volání. Chceme všechny ujistit, že naší skutečnou prioritou je objednané zboží přivézt. Pokud ovšem není možné zjistit, zda zákazník skutečně je doma, tak na adresu vůbec nejedeme. Proto pokud tato situace nastane, tak se zbytečně nerozčilujte a snažme se normálně domluvit na dalším řešení. My opravdu nemáme potřebu si vymýšlet.

• Zboží je vždy vyloženo na uvedené adrese a řidič zboží nikam nenosí. Z časového důvodu je potřeba zajistit si, aby zboží bylo odebráno od řidiče přímo u auta. Řidič má na vyložení zboží vyhrazený čas max do 10 min. Pokud tento čas bude překročen a to z jakéhokoliv důvodu, následně bude vyfakturován poplatek sazbou 500 Kč bez DPH za 1 h.

  Zákazník při převzetí zboží nám řekl "Dám vám 50 Kč a složte mi to dolů do sklepa". Na to jsme mu odpověděli, že zboží mu složíme max. za vrátka, ale nikam ho nosit nebudeme. Další případ, kdy zákazník ve věku okolo 60 let si objedná 40 kg slunečnice a při složení Vám položí otázku "A kdo mi to odnese?" A poslední případ "Dejte mi to na recepci, oni Vám to podepíšou." Po sdělení zákazníkovi, že si zboží musí odebrat u vozidla, se zákazník začně zbytečně rozčilovat, že jsme strašně ochotný, a že příště si určitě u nás zboží neobjedná atd. My samozřejmě jsme rádi za každou objednávku, ale pokud někdo není ochotný dodržet naše podmínky, budeme radši, když si objedná zboží jinde. Denně odvezeme cca 1 tunu zboží. V zimním období je to i několika násobek. Pokud by řidič každému zboží skládal pouze ke garáži, do sklepa, za dvěře nebo do prvního patra jak často slýcháme, tak se taky může stát, že druhý den zboží nemá kdo rozvážet. Je to každodenní problém, který řešíme. Tady skutečně chceme apelovat, aby jste si zajistili někoho, kdo Vám zboží odnese nebo si objednali zboží v takových hmotnostech, co jste schopni odnést.

• Pokud adresa nebude nalezená nebo na adrese nebude nikdo k zastižení, řidič automaticky odjíždí. Proto pokud víte, že dům/chata se nachází na špatně nalezitelném místě, dejte do poznámky nějaký identifikátor nebo upozornění.
• Tato služba je zcela zdarma, a proto si vyhrazujeme právo na odmítnutí dovozu zboží, pokud by byla tato služba druhou stranou zneužívána nebo z jiných důvodů.